Salesforce KI-Tools. Ein genauer Blick auf die besten.

Bei Einstein AI beginnt alles.

Lasst uns genauer betrachten, was diese Tools sind, wie sie funktionieren und welche davon wirklich einen ROI liefern. 💼🔥

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🧠 Also...Was ist Salesforce Einstein?

Einstein ist die in die Salesforce-Plattform integrierte KI-Schicht. Sie wurde entwickelt, um Benutzern zu helfen:

🔹 Wiederkehrende Aufgaben automatisieren
🔹 Kundenverhalten vorhersagen
🔹 Erlebnisse in großem Umfang personalisieren
🔹 Erkenntnisse aus Rohdaten gewinnen

Im Gegensatz zu generischen KI-Lösungen ist Einstein tief in CRM integriert und wurde innerhalb von Salesforce entwickelt, um eine nahtlose Funktionalität über alle Cloud-Bereiche hinweg zu gewährleisten (Vertrieb, Marketing, Service, Handel und mehr).

💡 Die besten KI-Tools für Salesforce

Hier sind die leistungsstärksten und beliebtesten KI-Tools von Salesforce, die derzeit verfügbar sind:

1. Einstein Lead Scoring

🔹 Merkmale:

• Sortiert eingehende Leads automatisch nach ihrer Konversionswahrscheinlichkeit

• Trainiert anhand historischer CRM-Daten für benutzerdefinierte Scoring-Modelle

• Lässt sich in die Dashboards von Sales Cloud integrieren

🔹 Vorteile:
✅ Konzentrieren Sie Ihr Vertriebsteam auf vielversprechende Leads
✅ Steigern Sie Ihre Abschlussquoten und verkürzen Sie die Reaktionszeit
✅ Keine manuelle Kennzeichnung oder Rätselraten erforderlich

2. Einstein GPT

🔹 Merkmale:

• KI-generierte E-Mails, Antworten und Inhalte innerhalb von Salesforce

• Kombiniert Salesforce-Daten mit generativen KI-Modellen in Echtzeit

• Anpassbar an Branche und Benutzerrollen

🔹 Vorteile:
✅ Stundenlanges Sparen beim Verfassen von Verkaufs- und Supportnachrichten
✅ Personalisierte Kundeninteraktionen in großem Umfang erstellen
✅ Weniger Rückfragen und schnellere Problemlösung

3. Einstein Bots (Service Cloud)

🔹 Merkmale:

• KI-gestützte Kundenservice-Bots

• Bearbeitet häufig gestellte Fragen, aktualisiert den Fallstatus und vergibt Termine

• Funktioniert auf verschiedenen Messaging-Plattformen: Web, SMS, WhatsApp usw.

🔹 Vorteile:
✅ Automatisierung von bis zu 30 % der Support-Tickets
✅ Sofortiger Kundenservice rund um die Uhr
✅ Entlastung der Mitarbeiter für komplexe Fälle

4. Einstein-Prognose

🔹 Merkmale:

• Vorausschauende Umsatz- und Absatzprognosen

• Trendlinienvisualisierungen und Bewertung der Prognosegenauigkeit

• Echtzeit-Anomalieerkennung

🔹 Vorteile:
✅ Zuverlässigere Pipeline-Prognosen
✅ Genaue Daten für Vertrieb, Finanzen und operative Prozesse
✅ Warnmeldungen, bevor Trends zu Problemen werden

5. Einsteins Entdeckung

🔹 Merkmale:

• Findet Korrelationen und Muster in Datensätzen

• Schlägt automatisch die jeweils besten nächsten Schritte vor

• Erklärt, „warum“ Dinge geschehen, nicht nur, „was“

🔹 Vorteile:
✅ Treffen Sie intelligentere, datengestützte Geschäftsentscheidungen
✅ Decken Sie verborgene Trends auf, ohne ein Datenteam zu benötigen
✅ Ideal für Marketingfachleute, Produktmanager und Analysten

📊 Vergleichstabelle: Salesforce KI-Tools im Überblick

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